胖東來(lái)逆市上揚(yáng)，憑借的就是以客戶為中心、以人為本的經(jīng)營(yíng)宗旨。但是對(duì)于老板于東來(lái)而言，就顯得有點(diǎn)“反人性”了。這種“反人性”并非悖逆常規(guī)，而是指在商業(yè)實(shí)踐中，對(duì)于名利的克制、自律和定力。在魚龍混雜，甚至乎劣幣驅(qū)逐良幣的國(guó)情下，于東來(lái)憑借其獨(dú)善其身的“反人性”自我要求，持續(xù)健康地發(fā)展，也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可和回報(bào)。
01、不貪：追求合理利潤(rùn)，大部分利潤(rùn)分給團(tuán)隊(duì)
在追逐利潤(rùn)最大化的商業(yè)大潮中，胖東來(lái)堅(jiān)守著“不貪”的原則。一方面，它堅(jiān)持合理化利潤(rùn)。胖東來(lái)在疫情期間堅(jiān)持民生商品進(jìn)貨價(jià)銷售；也出現(xiàn)過(guò)因?yàn)樗幍昀麧?rùn)過(guò)高，負(fù)責(zé)人被免職；同時(shí)還把進(jìn)貨價(jià)標(biāo)注在價(jià)格牌中，公布自身的利潤(rùn)。另一方面，胖東來(lái)將95%的利潤(rùn)都分配給了團(tuán)隊(duì)，確保員工能夠共享企業(yè)發(fā)展的成果。試問(wèn)國(guó)內(nèi)外企業(yè)，又有幾家老板可以做到如此境界。這種利潤(rùn)分配機(jī)制不僅增強(qiáng)了員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，也提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
02、不虛：不夸張不套路，真正意義做到誠(chéng)信
在營(yíng)銷花樣層出不窮的當(dāng)下，胖東來(lái)始終堅(jiān)持“不虛”的底線。它拒絕夸大其詞、虛假宣傳，而是以真實(shí)、透明的態(tài)度向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和服務(wù)承諾。胖東來(lái)以沒有促銷、沒有廣告、沒有充值、沒有活動(dòng)、沒有叫賣的行動(dòng)“反營(yíng)銷”。貨品不好吃或者不滿意，可以免費(fèi)上門退換貨；如果一定時(shí)間內(nèi)商品降價(jià)，還可以補(bǔ)差價(jià)；如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，還要主動(dòng)召回。營(yíng)銷的真經(jīng)4P理論里包含“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣”四個(gè)環(huán)節(jié)要素，絕大多數(shù)企業(yè)把精力都放在價(jià)格、渠道、推廣的花招上，唯獨(dú)對(duì)打頭的“產(chǎn)品”視而不見。選品是零售行業(yè)的責(zé)任，也是競(jìng)爭(zhēng)力，胖東來(lái)在產(chǎn)品方面下真功夫，精挑細(xì)選、嚴(yán)格檢測(cè)、把好質(zhì)量關(guān)。
03、不急：不求快不求大，追求健康穩(wěn)步發(fā)展
在普遍追求暴利爆發(fā)的國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境中，胖東來(lái)保持著“不急”的心態(tài)。胖東來(lái)在拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，始終注重風(fēng)險(xiǎn)控制和可持續(xù)發(fā)展。它堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的策略，通過(guò)優(yōu)化管理、提升效率、降低成本等方式，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。以至于經(jīng)營(yíng)水平如此之高也沒有走出過(guò)許昌和新鄉(xiāng)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的門店也堅(jiān)決地關(guān)門。以胖東來(lái)今天的影響力和掌握的資源，我相信全國(guó)各地很多物業(yè)愿意把胖東來(lái)招商進(jìn)去，甚至愿意投資它的老板也大有人在，但胖東來(lái)幾十年始終堅(jiān)持不盲目擴(kuò)張、不快速擴(kuò)張，這種定力不是一般人所擁有的。
04、不獨(dú)：透明開放分享，毫無(wú)保留幫扶同行
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，胖東來(lái)展現(xiàn)出“不獨(dú)”的開放姿態(tài)。現(xiàn)在每天去胖東來(lái)參觀學(xué)習(xí)的企業(yè)很多，胖東來(lái)有個(gè)公告牌“歡迎全國(guó)各地友商前來(lái)參觀交流，鑒于人數(shù)眾多無(wú)法安排一對(duì)一接待，但所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都可以拍照，有任何問(wèn)題也可以問(wèn)身邊的工作人員。”很多零售業(yè)同行希望了解胖東來(lái)的供應(yīng)商，于是專門做了一塊展板“胖東來(lái)供應(yīng)商一覽表”，把設(shè)備/物品、供應(yīng)商名稱、聯(lián)系電話毫無(wú)保留地公示出來(lái)。老話說(shuō)“同行是冤家”，但在胖東來(lái)的行為里，同行非但不是冤家，還毫無(wú)保留地幫扶他們，包括步步高、永輝、嘉百樂(lè)等都得到過(guò)胖東來(lái)真誠(chéng)無(wú)私的幫扶調(diào)改，甚至于去湖南步步高幫扶的差旅費(fèi)都由胖東來(lái)自行負(fù)責(zé)。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，胖東來(lái)以實(shí)際行動(dòng)踐行了“創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛”的企業(yè)價(jià)值觀。
05、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)興衰看老板，老板越是順應(yīng)人的欲望去追求名利、去享樂(lè)，那企業(yè)肯定是衰敗得越快；老板越是自律和克制，企業(yè)越健康。企業(yè)一定要尊重員工、客戶的人性，但對(duì)于老板來(lái)說(shuō)一定要“反人性”，這樣才能夠走上健康可持續(xù)的發(fā)展道路。
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